Общие положения

1. Платная поддержка решает задачи, которые по идее должен решать ваш разработчик и некоторые другие

2. Оплата услуг производится по договорённости с решающим вашу проблему специалистом на указанные им реквизиты или иным удобным и вам и ему способом.

3. Вы можете выбрать специалиста для вашей задачи или отправить задачу в общую очередь

4. Качество выполнения работы - дело совести конкретного специалиста

Отправка задачи в очередь тикетов

1. Вы максимально подробно описываете вашу проблему, при необходимости прикладываете скриншоты

2. Если у вас есть соображения, какой специалист должен заняться вашей задачей - вы выбираете его в графе "Специалист". Если не выбрать - ничего страшного не случится.

3. Ответ на ваш запрос придёт вам непосредственно в почту, которую вы укажете, также можно пользоваться личным кабинетом на этом сайте(он будет создан автоматически при первом обращении, пароль можно получить на указанную при обращении почту)

4. Срок реакции на ваше обращение составляет одни сутки, не более. Если реакция запоздала - возможно, вы что-то сделали неверно, попробуйте ещё раз или обратитесь в другой канал связи - телефон или чат.

Отправка задачи в чат

1. Вы подробно описываете вашу задачу, при необходимости - даёте ссылку на проблемный сайт и/или скриншот проблемы

2. Вашей проблемой занимается тот специалист, который в данный момент онлайн. Если он не может решить вашу проблему - проблема делегируется внутри службы платной поддержки, о чём мы вам сообщаем тут же, в чате.

3. История диалога в чате сохраняется до тех пор, пока в вашем браузере не очистились cookies

4. Срок реакции на ваше обращение - до получаса, при наличии специалистов онлайн. Если онлайн никого нет, попробуйте составить обращение через тикетную систему или позвонить на линию платной поддержки.