Платная поддержка поможет вам решить вопросы, которые выходят за рамки обычной поддержки: перенос, лечение вирусов, оптимизация, доработки, администрирование серверов, и так далее.
Выберите специалиста и свяжитесь с ним по указанным контактам. Если не знаете, кому писать, пишите всем подходящим. Пишите так, чтобы было понятно - чем понятнее будет задача, тем быстрее будет отклик.